CRM

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CRM[1] (Customer Relationship Management; dt.: Kundenbeziehungsmanagement, kurz: Kundenpflege) ist eine Unternehmensphilosophie und Unternehmensstrategie zur systematischen Ausrichtung von Unternehmen auf ihre Kunden: CRM dient der integralen Planung, Steuerung und Durchführung von Kundenprozessen und Kundeninteraktionen über die gesamte Organisation und den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.[2][3][4]

Quellen

  1. ↑ CRM: News unter Wir sprechen Online.
  2. ↑ Customer-Relationship-Management, DE.Wikipedia, Die freie Enzyklopädie, 04.11.2011: "Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse."
  3. ↑ Customer relationship management, EN.Wikipedia, The Free Encyclopedia, 04.11.2011: "Customer relationship management (CRM) is a widely-implemented strategy for managing a company's interactions with customers, clients and sales prospects. ... Customer relationship management describes a company-wide business strategy including customer-interface departments as well as other departments."
  4. ↑ Customer Relationship Management (CRM), Gabler Wirtschaftslexikon, 04.11.2011: "CRM ist zu verstehen als ein strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird. CRM umfasst das gesamte Unternehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus..."
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