Electronic CRM

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Electronic CRM^[1] (Electronic Customer Relationship Management, ECRM, eCRM, E-CRM dt. Elektronisches Kundenbeziehungsmanagement) setzt verstärkt auf das Internet, auf Extranet und Intranet als technische Plattform zur Kundenkommunikation^[2][3][4]: In Anbetracht der heute tiefgreifenden Integration von Internet-Technologien in CRM-Software stellt sich die Frage, ob eCRM als Begriff und spezielle Ausrichtung obsolet ist, da sämtliche Ansätze in der klassischen CRM-Landschaft aufgegangen sind.

Quellen

1. ↑ CRM: News unter Wir sprechen Online.
2. ↑ Electronic Customer Relationship Management, DE.Wikipedia, Die freie Enzyklopädie, 05.11.2011: "Der Begriff Elektronisches Kundenbeziehungsmanagement (englisch electronic customer relationship management) bezeichnet ein Kundenbeziehungsmanagement, das eine Spezialisierung auf elektronische Komponenten erfährt. ... Mit der Unterstützung des Customer-Relationship-Management (CRM) durch Informationstechnologien (IT) wurde der Begriff des Electronic-Customer-Relationship-Management (E-CRM) geprägt."
3. ↑ ECRM, EN.Wikipedia, The Free Encyclopedia, 05.11.2011: "eCRM This concept is derived from E-commerce. It also uses net environment i.e., intranet, extranet and internet. Electronic CRM concerns all forms of managing relationships with customers making use of Information Technology (IT). eCRM is enterprises using IT to integrate internal organization resources and external marketing strategies to understand and fulfill their customers needs. Comparing with traditional CRM, the integrated information for eCRM intraorganizational collaboration can be more efficient to communicate with customers."
4. ↑ Customer Relationship Management (CRM), Gabler Wirtschaftslexikon, 05.11.2011: "Die Nutzung des Internets als wichtige Schnittstelle zum Kunden und als technologische Plattform für das CRM-System wird als E-CRM bezeichnet."