Sprechen Sie Online?

Aus eicker.BEratung

Die Fragen sind es, aus denen das, was bleibt, entsteht.^[1] - Wichtig ist, dass man nicht aufhört zu fragen^[2], denn der Mensch muss ein ungeheurer Ignorant sein, der auf jede Frage eine Antwort weiß^[3]. Allerdings muss man viel gelernt haben, um über das, was man nicht weiß, fragen zu können^[4]. Und auch demzufolge ist klug fragen können, die halbe Weisheit^[5]. Ganz generell gilt: Fragen zu stellen lohnt sich immer - wenn es sich auch nicht immer lohnt, sie zu beantworten.^[6] - Sein oder Nichtsein; das ist hier die Frage:^[7] Sprechen Sie Online?^[8]

Ziele

• Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihrer Unternehmenskommunikation? Intern? Extern?
• Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihrer Öffentlichkeitsarbeit? Gegenüber welchen Bezugsgruppen?
• Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihrem Marketing? Gegenüber welchen Zielgruppen?
• Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihrer Website? Webdiensten? Im Web? Online?
• Sind Ihre Kommunikationsziele aufeinander und auf Ihre Unternehmensstrategie abgestimmt?
• Sind Ihre Kommunikationsziele messbar? Wie wird gemessen und kontinuierlich ausgewertet?
• Wie wird das Erreichen Ihrer Kommunikationsziele analysiert? Wie erfolgen Anpassungen?
• Wie werden Ihre Kommunikationsziele insgesamt optimiert und konsequent weiterentwickelt?
• Welche Kommunikationsziele verfolgen Ihre Bezugsgruppen und Zielgruppen? Mitarbeiter? Kunden? ...
• Harmonieren Ihre Kommunikationsziele mit denen Ihrer Bezugsgruppen und Zielgruppen?

Kommunikation

• Steuern Sie Ihre Kommunikation oder steuert Ihre Kommunikation Sie?
• Verfolgen Sie eine Kommunikationsstrategie, die Ihren Kommunikationszielen entspricht?
• Verfolgen Sie eine integrierte Kommunikationsstrategie oder integrieren Sie Kommunikation?
• Passen Ihre Kommunikationsinstrumente zu Ihren Kommunikationszielen, Bezugsgruppen, Zielgruppen?
• Realisieren Ihre Kommunikationsmaßnahmen Ihre Kommunikationsziele? Wie messen Sie Resultate?
• Wie werden Ihre Kommunikationsmaßnahmen ausgewertet, analysiert, aktualisiert, weiterentwickelt?
• Stimmt Ihr Kommunikationsbudget mit der realen Mediennutzung und Medienwirkung überein?
• Ist Ihre Onlinestrategie konsequent in Ihre gesamte Kommunikationsstrategie eingebettet?
• Wie antizipieren Sie den technisch und sozial fortschreitenden Medien- und Kommunikationswandel?
• Bestärken und stiften Sie Gemeinsamkeiten? Senden Sie nur oder sind Sie auch empfangsbereit?

Konversation

• Sind Sie gesprächsbereit? Sind Sie zeitnah und in allen eingesetzten Kanälen reaktionsfähig?
• Sind Sie in den Kanälen gesprächsbereit, die Ihre Bezugsgruppen und Zielgruppen wirklich nutzen?
• Führen und suchen Sie Konversationen? Oder senden Sie Ihre Agenda? Folgen anderen Agenden?
• Wie definieren und aktualisieren Sie Ihre Agenda? Wie planen, erstellen, betreuen Sie Inhalte? Inhaltsstrategie?
• Wer führt Ihre Konversationen? Zeigen Sie Ihre Expertise oder Ihre organisatorischen Filter?
• Mit wem sprechen Sie eigentlich? Erreichen Sie Ihre relevanten Bezugsgruppen und Zielgruppen?
• Welche Erwartungen haben Sie an Ihre Gesprächspartner? Wie sollten sich Beziehungen entwickeln?
• Sind Ihre Gesprächserwartungen aktionabel? Insbesondere im Hinblick auf Ihre Kommunikationsziele?
• Wie reagieren Sie auf unerwünschte Themen? Wie auf unerwünschte Gesprächspartner? Trolle?
• Wie werden Ihre Konversationen beständig dokumentiert, ausgewertet, analysiert, weiterentwickelt?

Menschen

• Ist Ihre gesamte Organisation auf eine intensivierte Kommunikation und Konversation vorbereitet?
• Fördert Ihre Unternehmenskultur intensive Beziehungen zu Bezugsgruppen und Zielgruppen?
• Sind Ausbildung, Weiterbildung, Personalwesen auf eine sich wandelnde Kommunikation ausgerichtet?
• Wie (stark) beeinflussen externe Faktoren die Kommunikationsbereitschaft Ihrer Organisation?
• Wer definiert, kommuniziert, aktualisiert Ihre Agenda? Wer plant, erstellt, betreut Ihre Inhalte?
• Wie sind Freigabe- und Redaktionsprozesse organisiert? Gibt es klare und eindeutige Spielregeln? ...
• Wie werden Wissen und Information systematisch aufgebaut, dokumentiert, ausgewertet, analysiert?
• Wie werden Wissen und Information innerhalb Ihrer Organisation ausgetauscht und vertieft?
• Wie werden Wissen und Information zwischen Ihnen und Dritten ausgetauscht und vertieft?
• Ziehen alle Organisationseinheiten an einem Strang? Erkenntnisaustausch? Reviews? Evaluation?

Quellen

1. ↑ Erich Kästner (1899-1974), Die kleine Freiheit, Chansons und Prosa 1949-1952
2. ↑ Albert Einstein (1879-1955), zitiert nach William Miller, Life, 02. Mai 1955
3. ↑ Voltaire, eigentlich: Francois Marie Arouet (1694-1778)
4. ↑ Jean-Jacques Rousseau (1712-1778)
5. ↑ Francis Bacon (1561-1626)
6. ↑ Oscar Wilde (1854-1900), Ein idealer Gatte, 2. Akt
7. ↑ William Shakespeare (1564-1616), Hamlet, 3. Aufzug, 1. Szene.
8. ↑ Sprechen Sie Online? News unter Wir sprechen Online.